{"id":1108,"date":"2026-03-23T14:33:06","date_gmt":"2026-03-23T14:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gdegconsulting.fr\/marketing-btob-suscitez-les-bonnes-emotions-chez-vos-clients\/"},"modified":"2026-05-25T21:20:29","modified_gmt":"2026-05-25T21:20:29","slug":"marketing-btob-suscitez-les-bonnes-emotions-chez-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gdegconsulting.fr\/fr\/marketing-btob-suscitez-les-bonnes-emotions-chez-vos-clients\/","title":{"rendered":"Marketing BtoB : Suscitez les bonnes \u00e9motions chez vos clients !"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Marketing BtoB : Suscitez les bonnes \u00e9motions chez vos clients !<\/h1>\n\n\n
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\u00c9crit par<\/p>\n\n\n

GdeGConsulting<\/a><\/div>\n\n\n

dans<\/p>\n\n\n

Vente<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le r\u00f4le moteur des \u00e9motions dans le marketing B2B est un fait \u00e9tabli par la recherche et les experts.<\/p>\n\n\n\n

Dans un contexte o\u00f9 l’automatisation du marketing et des ventes aliment\u00e9e par la digitalisation et les agents d’IA est appel\u00e9e \u00e0 jouer un r\u00f4le croissant sur les march\u00e9s B2B, et si vous choisissiez de faire de l’\u00e9motion un levier de performance pour l’entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

Pour vous en convaincre, jetez un regard neuf sur la vari\u00e9t\u00e9 des \u00e9motions observ\u00e9es. Elles peuvent \u00eatre individuelles ou collectives, personnelles ou professionnelles. Positives ou n\u00e9gatives, elles contribuent ou nuisent \u00e0 la d\u00e9cision du client de travailler avec vous. <\/p>\n\n\n\n

Comment activer efficacement le registre \u00e9motionnel ?<\/p>\n\n\n\n

D’abord, \u00e9viter les exc\u00e8s. Ensuite, articulez les registres de l’\u00e9motion et de la raison. La gamme des \u00e9motions \u00e0 susciter et la mani\u00e8re de le faire d\u00e9pendent de la situation initiale, de la strat\u00e9gie marketing, du contenu commercial et des objectifs sp\u00e9cifiques de chaque entretien de vente. <\/p>\n\n\n\n

En mettant l’accent sur les deux faces d’une m\u00eame pi\u00e8ce dans l’exp\u00e9rience client, vous augmenterez votre impact commercial pour un investissement financier marginal. Et si l’avenir du marketing consistait \u00e0 donner de bonnes vibrations \u00e0 vos clients ? <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le r\u00f4le des \u00e9motions dans le marketing B2B est un fait bien \u00e9tabli<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans le domaine du B2B, les d\u00e9cisions sont rationnelles en surface mais \u00e9motionnelles en profondeur. Dans l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des cas, une d\u00e9cision est d\u00e9clench\u00e9e par une \u00e9motion. Le neurologue Antonio Damasio a d\u00e9montr\u00e9 que sans processus \u00e9motionnel, les sujets deviennent incapables de prendre des d\u00e9cisions \u00ab\u00a0rationnelles\u00a0\u00bb. Une analyse men\u00e9e par Binet et Field en 2019 sur 1 200 campagnes de marketing B2B aux \u00c9tats-Unis a conclu que les strat\u00e9gies de marketing int\u00e9grant des \u00e9motions sont sept fois plus efficaces que les approches purement rationnelles. <\/p>\n\n\n\n

En B2B, la prise de d\u00e9cision n’oppose pas l’\u00e9motion \u00e0 la rationalit\u00e9. La prise de d\u00e9cision combine l’analyse cognitive (retour sur investissement, performance, conformit\u00e9) et la r\u00e9gulation \u00e9motionnelle (risque per\u00e7u, s\u00e9curit\u00e9, image professionnelle). L’\u00e9motion n’est donc pas un biais parasite : c’est un m\u00e9canisme d’orientation et de hi\u00e9rarchisation. <\/p>\n\n\n\n

Et pourtant, dans le quotidien de nombreuses entreprises, les obstacles sont nombreux pour la consid\u00e9rer comme un sujet \u00e0 inscrire \u00e0 l’agenda des \u00e9quipes marketing et commerciales. Les raisons invoqu\u00e9es sont d’ordre culturel : \u00ab\u00a0Un march\u00e9 technologique ou industriel est structur\u00e9 par les performances techniques et op\u00e9rationnelles et les prix\u00a0\u00bb ; \u00ab\u00a0L’expression des \u00e9motions est inappropri\u00e9e dans notre environnement professionnel\u00a0\u00bb ; \u00ab\u00a0En tant qu’expert produit, ce n’est pas \u00e0 moi d’aborder ce sujet, mais plut\u00f4t aux vendeurs\u00a0\u00bb ; \u00ab\u00a0Les processus de d\u00e9cision des clients sont complexes et structur\u00e9s, je ne vois donc pas comment les \u00e9motions peuvent influencer le syst\u00e8me<\/em>\u00ab\u00a0. <\/p>\n\n\n\n

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Revisiter le champ des \u00e9motions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Allons au-del\u00e0 des sept \u00e9motions primaires que sont la peur, la col\u00e8re, la joie, la surprise, la tristesse, le m\u00e9pris et le d\u00e9go\u00fbt. Les \u00e9motions les plus fr\u00e9quemment cit\u00e9es dans B2B sont la peur du risque, le besoin de s\u00e9curit\u00e9, le d\u00e9sir de contr\u00f4le et la reconnaissance professionnelle. La peur du risque p\u00e8se plus lourd que l’app\u00e2t du gain<\/strong> dans la prise de d\u00e9cision. Le co\u00fbt per\u00e7u pour la r\u00e9putation influence les d\u00e9cisions, et \u00e9viter les erreurs est plus important que l’optimisation. <\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9motion est \u00e9galement caract\u00e9ris\u00e9e par son impact selon trois crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Le degr\u00e9 de plaisir ressenti<\/strong>: il va du plaisir et de la satisfaction au d\u00e9plaisir et \u00e0 l’insatisfaction. Les clients prennent souvent des d\u00e9cisions pour \u00e9viter les \u00e9motions n\u00e9gatives. Le maintien d’un bon niveau de plaisir peut \u00eatre obtenu gr\u00e2ce \u00e0 une relation de partenariat, \u00e0 la valorisation du d\u00e9cideur ou \u00e0 un soutien \u00e0 long terme. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • L’incitation \u00e0 agir<\/strong>: elle va de l’excitation et de la stimulation \u00e0 la l\u00e9thargie et \u00e0 l’apathie. Inciter le client \u00e0 agir est important pour am\u00e9liorer le taux de conversion d’une action de marketing. Les exemples incluent la production d’\u00e9tudes de cas de clients, de garanties, de chiffres et de v\u00e9rifications. <\/li>\n\n\n\n
    • Le sentiment de contr\u00f4le et de pouvoir<\/strong>: il va de la ma\u00eetrise et de la responsabilisation \u00e0 la soumission et \u00e0 l’impuissance. Les clients d\u00e9testent se sentir priv\u00e9s de leur libert\u00e9 de choix et de d\u00e9cision. Ils veulent s’approprier la proposition du fournisseur, surtout lorsqu’elle apporte quelque chose de nouveau. En utilisant des outils de simulation du retour sur investissement, des simulations num\u00e9riques et la transparence technique, le fournisseur donne \u00e0 son client un sentiment de contr\u00f4le. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Pour chaque crit\u00e8re, l’\u00e9motion prend une polarit\u00e9 positive ou n\u00e9gative. En combinant tous ces param\u00e8tres, on peut dresser le panorama suivant des \u00e9motions : <\/p>\n\n\n\n

      Plaisir<\/th>Incitation \u00e0 agir<\/th>Contr\u00f4le<\/th>Les \u00e9motions positives<\/th>Les \u00e9motions n\u00e9gatives<\/th><\/tr><\/thead>
      Positif<\/td>Fort<\/td>Fort<\/td>Enthousiasme, fiert\u00e9, excitation strat\u00e9gique, forte confiance en soi<\/td>Arrogance excessive,risque de surexcitation<\/td><\/tr>
      Positif<\/td>Faible<\/td>Fort<\/td>S\u00e9r\u00e9nit\u00e9, satisfaction, assurance, s\u00e9curit\u00e9<\/td>Complaisance, inertie strat\u00e9gique<\/td><\/tr>
      Positif<\/td>Fort<\/td>Faible<\/td>Un soulagement dynamique, un espoir motivant<\/td>D\u00e9pendance \u00e9motionnelle, anticipation anxieuse<\/td><\/tr>
      N\u00e9gatif<\/td>Fort<\/td>Faible<\/td>–<\/td>Peur, anxi\u00e9t\u00e9, stress d\u00e9cisionnel<\/td><\/tr>
      N\u00e9gatif<\/td>Fort<\/td>Fort<\/td>Col\u00e8re constructive (mobilisation)<\/td>Agressivit\u00e9, confrontation<\/td><\/tr>
      N\u00e9gatif<\/td>Faible<\/td>Fort<\/td>Vigilance prudente<\/td>M\u00e9fiance, cynisme<\/td><\/tr>
      N\u00e9gatif<\/td>Faible<\/td>Faible<\/td>–<\/td>D\u00e9couragement, r\u00e9signation, d\u00e9sengagement<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      Cette classification permet d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies \u00e9motionnelles<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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      • Strat\u00e9gie de \u00ab\u00a0r\u00e9duction des risques\u00a0\u00bb : sortir le client de l’inaction et accro\u00eetre son sentiment de contr\u00f4le. Cette strat\u00e9gie est utilis\u00e9e par les fournisseurs de services de cybers\u00e9curit\u00e9 et d’assurance. <\/li>\n\n\n\n
      • Strat\u00e9gie d’innovation : dynamiser le client et lui donner un sentiment de contr\u00f4le et de ma\u00eetrise. Cette strat\u00e9gie est pertinente pour les start-ups Deeptech ou les fournisseurs de solutions technologiques innovantes. <\/li>\n\n\n\n
      • Strat\u00e9gie \u00ab\u00a0relationnelle\u00a0\u00bb : augmenter le plaisir et donner un sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Cette strat\u00e9gie est souvent utilis\u00e9e par les prestataires de services aux entreprises (restauration, informatique, maintenance, etc.) lorsque les contrats sont pluriannuels. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n\n\n\n

        Une \u00e9motion peut \u00eatre individuelle ou collective, personnelle ou professionnelle<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        L’\u00e9motion se d\u00e9ploie dans diff\u00e9rentes sph\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n

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        • Les \u00e9motions personnelles<\/strong> sont en jeu lorsque l’on fait appel aux go\u00fbts, aux valeurs, \u00e0 la culture, au rapport aux marques, \u00e0 l’exp\u00e9rience et au r\u00e9seau de relations d’une personne. Utilis\u00e9 avec tact et dans le respect des codes culturels et des usages, ce levier est incontournable pour \u00e9tablir un lien humain et faire une premi\u00e8re impression positive. <\/li>\n\n\n\n
        • Les \u00e9motions professionnelles<\/strong>: nous classons ici le sentiment de l’interlocuteur de pouvoir agir, son statut professionnel, sa reconnaissance au sein de son entreprise pour son travail et ses comp\u00e9tences, ses ambitions, son acquisition de nouvelles comp\u00e9tences, le plaisir de d\u00e9couvrir une solution, la fiert\u00e9 d’avoir r\u00e9solu un probl\u00e8me de l’entreprise.<\/li>\n\n\n\n
        • Les \u00e9motions exp\u00e9rientielles<\/strong>: elles sont ressenties tout au long d’une s\u00e9rie de moments destin\u00e9s \u00e0 donner au client une impression positive et durable du fournisseur : il peut s’agir d’une r\u00e9clamation trait\u00e9e de mani\u00e8re efficace et constructive, d’une visite d’usine ou d’un s\u00e9jour dans un h\u00f4tel de luxe, depuis l’arriv\u00e9e sur le parking jusqu’au petit-d\u00e9jeuner du lendemain matin. Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable, il faut beaucoup de travail pour mettre en place l’\u00e9v\u00e9nement, avec plusieurs fonctions diff\u00e9rentes qui coordonnent leurs efforts et font face \u00e0 l’inattendu, tout cela au nom de l’enchantement du client. <\/li>\n\n\n\n
        • \u00c9motions collectives :<\/strong> elles c\u00e9l\u00e8brent la solidarit\u00e9, l’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 sociale. C’est un levier \u00e0 activer lorsque le client est fier d’appartenir \u00e0 son entreprise. Il est \u00e9galement utile lorsque les \u00e9quipes du fournisseur et du client collaborent \u00e9troitement. Il est important de c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s de l’\u00e9quipe, les d\u00e9fis relev\u00e9s ensemble, et de susciter l’envie d’avancer ensemble. Ces jalons cimentent les partenariats durables. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
          \n\n\n\n

          Comment les \u00e9motions peuvent-elles faire pencher la d\u00e9cision du client en votre faveur ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Tout d’abord, \u00e9vitez les exc\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n

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          • Une communication purement informative<\/strong>, avec des pr\u00e9sentations descriptives, des sp\u00e9cifications techniques qui ne mentionnent pas le contexte et les besoins de l’utilisateur, ou des pr\u00e9sentations centr\u00e9es sur la solution elle-m\u00eame, mais pas sur la relation entre l’utilisateur et cette solution. Il convient \u00e9galement d’\u00e9viter toute communication dont la forme et le ton ne suscitent pas les bonnes \u00e9motions. <\/li>\n\n\n\n
          • Un contenu qui ne tient pas compte des \u00e9motions des clients<\/strong>: une bonne pratique consiste \u00e0 utiliser des t\u00e9moignages de clients. Les clients font part de leurs besoins, de leurs pr\u00e9occupations initiales, de leurs questions face aux d\u00e9fis, des risques qu’ils per\u00e7oivent et des bonnes surprises qu’ils ont eues. <\/li>\n\n\n\n
          • Le fantasme d’un processus d’acquisition et de relation client enti\u00e8rement automatis\u00e9<\/strong>. L’automatisation est \u00e9conomiquement justifiable, m\u00eame si elle n\u00e9cessite des ressources importantes au sein de l’entreprise. Pourtant, le CRM le plus performant ne peut \u00e0 lui seul garantir une exp\u00e9rience client m\u00e9morable. <\/li>\n\n\n\n
          • Un d\u00e9calage avec l’image et les valeurs de l’entreprise<\/strong>: L’image d’une entreprise fa\u00e7onne les attentes et d\u00e9finit le cadre de la relation avec le client. Une compagnie d’assurance qui met l’accent sur des valeurs humanistes ne peut \u00e9videmment pas opter pour un processus de relation client enti\u00e8rement automatis\u00e9. <\/li>\n\n\n\n
          • L’exc\u00e8s d’\u00e9motion<\/strong> perturbe \u00e9galement la relation ou entrave la prise de d\u00e9cision : certains fournisseurs jouent constamment sur la peur des occasions manqu\u00e9es ou d\u00e9clenchent de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e la m\u00eame \u00e9motion. Le destinataire en a assez d’\u00eatre manipul\u00e9 et trait\u00e9 comme une proie et non comme une personne. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            Interactions artisanales avec des personnes \u00e0 la fois rationnelles et \u00e9motionnelles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Le tableau ci-dessous illustre les \u00e9motions \u00e0 d\u00e9clencher \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vente. Il s’agit d’un point de d\u00e9part qui ne tient pas compte des individus et des groupes sp\u00e9cifiques cibl\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

            \u00c9tape<\/th>\u00c9v\u00e9nement<\/th>\u00c9v\u00e9nement \u00e0 susciter<\/th>\u00c9v\u00e9nement \u00e0 \u00e9viter<\/th><\/tr><\/thead>
            Sensibilisation aux probl\u00e8mes<\/td>– Visite exploratoire– Livre blanc, publication– Pr\u00e9sentation \u00e0 une conf\u00e9rence– Message sur les m\u00e9dias sociaux<\/td>Surprise,Curiosit\u00e9,Int\u00e9r\u00eat strat\u00e9gique,Col\u00e8re constructive<\/td>Culpabilit\u00e9,Anxi\u00e9t\u00e9 latente,Peur d’\u00eatre distanc\u00e9 par ses concurrents<\/td><\/tr>
            Exploration de solutions<\/td>– Demande d’information– Visite d’une usine ou d’un centre de R&D– Salon professionnel<\/td>Espoir,Perspective positive<\/td>Confusion,Surcharge cognitive<\/td><\/tr>
            \u00c9valuation et pr\u00e9s\u00e9lection<\/td>– Demande de devis– Appel d’offres– D\u00e9monstration de produits– Essais de performance<\/td>Confiance,Cr\u00e9dibilit\u00e9,Ma\u00eetrise progressive<\/td>Doute,M\u00e9fiance,Peur du risque professionnel<\/td><\/tr>
            D\u00e9cision et validation<\/td>– N\u00e9gociation avec les d\u00e9cideurs \u00e9conomiques<\/td>Assurance,Sentiment de contr\u00f4le<\/td>Stress li\u00e9 \u00e0 la prise de d\u00e9cision,Peur de faire des erreurs<\/td><\/tr>
            Mise en \u0153uvre<\/td>– Lancement de la collaboration– Formation initiale des clients– Traitement des plaintes– Intervention d’urgence<\/td>Soulagement, collaboration,Adh\u00e9sion interne<\/td>Frustration,R\u00e9sistance interne<\/td><\/tr>
            Fid\u00e9lisation et expansion de la client\u00e8le<\/td>– Examen de fin de projet<\/td>Satisfaction,Fiert\u00e9 dans le choix du partenariat,Fiert\u00e9 dans l’\u00e9quipe de travail<\/td>D\u00e9ception,Abandon,Sentiment de promesses non tenues<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            Tenir compte des \u00e9motions dans le processus de marketing et de vente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Veillez \u00e0 ce que les informations relatives \u00e0 la situation initiale soient saisies sans filtrage ni distorsion. Les \u00e9tudes marketing, les informations recueillies dans le CRM, les comptes rendus de r\u00e9unions avec les clients et les diagnostics clients rendent-ils compte des \u00e9motions ressenties par les clients et les utilisateurs ? <\/li>\n\n\n\n
            • Sur la base de ce diagnostic, quelle est la strat\u00e9gie de la marque en termes de b\u00e9n\u00e9fices \u00e9motionnels associ\u00e9s ? Dans les descriptions des diff\u00e9rents segments de march\u00e9 et des personas marketing, leurs \u00e9motions sont-elles d\u00e9crites ? <\/li>\n\n\n\n
            • La conception de l’offre gagnera \u00e0 s’appuyer sur une compr\u00e9hension des facettes rationnelles et \u00e9motionnelles des utilisateurs, qui inspirera les designers, les ergonomes et les sp\u00e9cialistes des interfaces homme-machine. <\/li>\n\n\n\n
            • Les supports de marketing associent des faits concrets et des \u00e9motions : Quels sont les avantages \u00e9motionnels que l’entreprise d\u00e9cide de mettre en avant ? Comment les justifie-t-elle ? Quel ton adopter ? Quels m\u00e9dias choisir pour d\u00e9clencher l’\u00e9motion souhait\u00e9e ? Le parcours d’achat et d’usage du client cibl\u00e9 \u00e9quilibre-t-il correctement les interactions \u00a0\u00bb chaudes \u00ab\u00a0, propices \u00e0 la communication d’\u00e9motions (t\u00e9l\u00e9phone, rencontre en face \u00e0 face, webinaire) et les interactions froides (mailing, site web, assistant IA) ? <\/li>\n\n\n\n
            • Les \u00e9quipes de vente en contact avec les clients : Savent-elles capter et exploiter les \u00e9motions de leurs interlocuteurs ? Leur pr\u00e9sentation trouve-t-elle un \u00e9cho chez le client ? \u00ab\u00a0Les bons vendeurs vendent des caract\u00e9ristiques. Les grands vendeurs vendent des r\u00e9sultats. Et les tr\u00e8s bons vendeurs vendent des sentiments<\/em>\u00ab\u00a0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Un gain d’efficacit\u00e9 sans investissement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

              Les publics cibles sont engag\u00e9s parce qu’ils ont l’impression que le repr\u00e9sentant commercial comprend leur situation. L’adoption de l’innovation est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e parce que le d\u00e9veloppement a pris en compte les besoins \u00e9motionnels du march\u00e9. Les opportunit\u00e9s commerciales sont plus nombreuses parce que le repr\u00e9sentant commercial a d\u00e9couvert des probl\u00e8mes qu’il peut r\u00e9soudre. Le prix est facile \u00e0 justifier parce que l’offre de produits r\u00e9pond \u00e0 des besoins \u00e9motionnels qui ne figurent pas dans les sp\u00e9cifications mais qui sont cruciaux pour le d\u00e9cideur commercial. Les conflits sont r\u00e9solus en douceur parce que la confiance est \u00e9tablie. Enfin, la fid\u00e9lit\u00e9 du client augmente gr\u00e2ce \u00e0 des \u00ab\u00a0moments de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb bien g\u00e9r\u00e9s dont le client se souvient longtemps. <\/p>\n\n\n\n

              L’excellence op\u00e9rationnelle ne suffit pas \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins \u00e9motionnels des clients. Elle n\u00e9cessite des investissements importants dans les syst\u00e8mes d’information, les comp\u00e9tences techniques et les processus. Cependant, ces progr\u00e8s doivent \u00eatre transmis dans l’exp\u00e9rience du client par des personnes dot\u00e9es des bonnes comp\u00e9tences relationnelles pour les convertir en performance per\u00e7ue. Cette derni\u00e8re \u00e9tape n’est pas une question de budget. <\/p>\n\n\n\n

              Et si l’avenir consistait \u00e0 faire vivre de grandes \u00e9motions aux clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

              J’ai r\u00e9cemment interrog\u00e9 un acheteur d’\u00e9quipement industriel sur l’un de ses fournisseurs :\u00ab\u00a0C’est une industrie de la vieille \u00e9cole, avec les m\u00eames personnes depuis 30 ans…\u00a0\u00bb<\/em> Le fournisseur est-il devenu vieux jeu ? Pas du tout ! Le client exprime sa totale confiance : \u00ab\u00a0…Une \u00e9quipe avec un haut niveau d’expertise technique. Il n’y a pas beaucoup de fournisseurs comme \u00e7a. Nous ne les mettons m\u00eame pas en concurrence.\u00a0\u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n

              Un ing\u00e9nieur utilisant un logiciel SaaS exprime ses sentiments de contr\u00f4le et d’assurance : \u00ab\u00a0Nous sommes vraiment autonomes avec ce logiciel, c’est intuitif. Et en plus, s’il y a une question d\u00e9licate, ils sont disponibles, ce qui est pr\u00e9cieux\u00a0\u00bb.<\/em> Une entreprise qui d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone de ses clients est g\u00e9n\u00e9ralement per\u00e7ue comme proche et efficace. D’autant plus si ses employ\u00e9s, \u00e9quip\u00e9s d’assistants IA, sont rapides et pertinents dans leurs r\u00e9ponses. Non, il n’est pas d\u00e9mod\u00e9 d’envoyer des cartes de v\u0153ux manuscrites. Oui, il est cl\u00e9 de rencontrer vos clients en personne. Oui, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’offrir \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de contacter un \u00eatre humain, plut\u00f4t que de les diriger vers un syst\u00e8me de r\u00e9ponse automatis\u00e9 qui les invite \u00e0 remplir un formulaire de contact sur le site web. <\/p>\n\n\n\n

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              Geoffroy de GrandmaisonGdeG Consulting<\/p>\n\n\n\n